Независимая оценка качества
- Подробности
- Опубликовано: 14.02.2017 14:23
- Просмотров: 8722
Раздел посвящён независимой оценке качества услуг, оказываемых учреждениями культуры, подведомственными Министерству культуры Российской Федерации, в том числе Российской государственной библиотекой для молодёжи.
Повышение качества оказания государственных (муниципальных) услуг — одна из приоритетных задач Правительства Российской Федерации. Решение этой задачи — сложная и комплексная работа, которая невозможна без участия населения, непосредственных потребителей государственных (муниципальных) услуг.
Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.
Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, в том числе электронных сервисов библиотеки; стоимость дополнительных услуг библиотеки; удобство расположения и расписания работы; доброжелательность, вежливость, компетентность работников; уровень информирования о новых поступлениях; удовлетворенность качеством оказания услуг.
С правовыми актами, регулирующими проведение независимой оценки качества услуг оказываемых учреждениями культуры можно ознакомиться на сайте Министерства культуры Российской Федерации и в этом разделе.
Для тех, кто пользуется услугами библиотек нашей системы, предусмотрены следующие способы выразить своё мнение о работе библиотеки, а также предложения по улучшению её качества:
- ответить на вопросы онлайн на сайте МБУК "ЦБС" в разделе "Оценка качества услуг учреждений культуры"
- обратиться по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или телефону +7 49234 3-12-07
- обратиться лично в библиотеки системы
- оставить отзыв на странице библиотеки в социальных сетях ВКонтакте, Однокласники и Facebook.
Нормативно-правовые документы по независимой оценке качества услуг
Приказ "О комиссии по мониторингу общественного мнения" от 30.12.2016 г. №77
Договор безвозмездного пользования №79
ОТЧЁТЫ:
2016 год:
2017 год:
2018 год:
Независимая оценка качества оказания услуг (анкета)
Предложения по улучшению качества оказания услуг в организации.